Como Solicitar Reembolso no Mercado Livre: Guia Passo a Passo
Se você precisa solicitar o reembolso de uma compra realizada no Mercado Livre, este artigo detalha o procedimento correto a ser seguido. O método explicado é aplicável independentemente do dispositivo que você estiver utilizando, seja um computador, celular ou tablet, ou se estiver acessando via aplicativo ou navegador.
Para este guia, utilizaremos o procedimento visto através do computador, mas os passos são idênticos se você estiver utilizando um dispositivo móvel, bastando seguir a navegação correspondente.
Atenção ao Prazo de Reembolso
É fundamental ressaltar que existe um prazo estabelecido para solicitar o reembolso. Não será possível reaver o valor de uma compra feita há meses, a menos que o produto tenha uma garantia estendida ou alguma condição especial. Portanto, certifique-se de que sua solicitação esteja dentro do período permitido.
Passo a Passo para Solicitar o Reembolso
Uma vez verificado que você está dentro do prazo, siga as etapas abaixo:
- Acessar a seção de Compras: O primeiro passo é navegar até a aba “Compras”. É nesta área que todas as suas transações realizadas no Mercado Livre estarão listadas.
- Visualizar os Detalhes da Compra: Ao acessar a lista, procure a opção para “Ver compra” referente ao item desejado. Isso abrirá os detalhes específicos do pedido, mostrando informações sobre envio, preparação e data de despacho.
- Localizar a Ajuda: Na tela de detalhes da compra, você deverá buscar a seção de suporte, que pode estar identificada como “Ajuda com a compra”. Alternativamente, dependendo da interface, pode haver uma opção de “Cancelar compra” no topo da página.
Diferença entre Cancelamento Antes e Depois do Envio
O procedimento de cancelamento varia ligeiramente dependendo se o produto já foi enviado pelo vendedor ou não.
1. Produto Ainda Não Enviado (Mais Fácil)
Se o produto ainda não foi despachado, o processo é mais direto:
- Selecione a opção “Cancelar compra”.
- Em seguida, escolha a opção “Pedir ao vendedor que cancele a venda”.
Ao seguir este caminho, o vendedor processará o cancelamento da venda, e o processo de reembolso será iniciado.
2. Produto Já Enviado
Se o item já foi enviado, o processo envolve a logística de devolução:
- Ao optar por cancelar a compra, você poderá ter a opção de solicitar que o Mercado Envios não entregue o produto. Se isso for possível, o dinheiro será devolvido à sua conta sem maiores complicações.
- Caso você receba o produto (porque o envio já estava em andamento), você precisará devolvê-lo. O Mercado Livre irá gerar um código de postagem.
- Você deve levar o produto, embalado conforme o recebimento, aos Correios e apresentar este código. Importante: Você não terá custos com o frete de devolução.
Este mesmo procedimento se aplica a situações onde você recebeu o produto, utilizou, mas decidiu devolvê-lo dentro do prazo por insatisfação. Os vendedores disponibilizarão o código para que você possa enviar o item de volta e, assim, receber o reembolso na sua conta do Mercado Pago.
Perguntas Frequentes
- Como saber se estou dentro do prazo de reembolso?
Verifique a data da compra e a política de devolução do produto na seção “Ver compra”. Geralmente, há um prazo específico que deve ser respeitado. - O que acontece se o vendedor não cancelar a venda?
Se você solicitou o cancelamento e o vendedor não agiu, o Mercado Livre intervirá no processo após o prazo estipulado para que o reembolso seja efetuado. - É possível pedir reembolso se eu usei o produto?
Sim, é possível solicitar a devolução e o reembolso mesmo após usar o produto, desde que isso esteja dentro do prazo de garantia e você siga o procedimento de devolução com o código de postagem fornecido. - Qual a melhor forma de devolver um item já enviado?
A melhor forma é gerar o código de devolução através da seção de ajuda da compra e postar o item embalado nos Correios sem custos. - Por que eu não vejo a opção de “Cancelar compra”?
Se a opção não estiver visível, é provável que o prazo para cancelamento automático tenha expirado, ou a compra já foi finalizada em termos logísticos.
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